Was mache ich, wenn ich die SMS aus Versehen gelöscht habe? 
Die SMS kann nicht erneut verschickt werden. Das Dokument muss von der zuständigen Stelle aus der Box entnommen werden. Nach der Entnahme liegt Ihr Dokument im zuständigen Amt zur Abholung während der Öffnungszeiten bereit. 
Bitte beachten Sie: Eine Entnahme kann nicht jederzeit vorgenommen werden.

Ich bin nicht mehr im Besitz der Telefonnummer, die ich bei der Aushändigungserlaubnis angegeben habe. Was mache ich?
Sollten Sie nicht mehr im Besitz der Telefonnummer sein, die Sie bei der Aushändigungserlaubnis bei Ihrem Amt hinterlegt haben, kann diese jederzeit nachträglich geändert werden. Sollte sich Ihr Dokument  jedoch bereits in der Dokumentenausgabebox befinden, ist die SMS an ihre "alte Nummer" versendet wurden. Eine nachträgliche Versendung an ihrer neue Telefonnummer ist dann nicht mehr möglich und das Dokument muss aus der Dokumentenausgabebox händisch entnommen werden.
Bitte beachten Sie: Eine Entnahme kann nicht jederzeit vorgenommen werden und Sie müssen dann gegebenenfalls zu einem anderen Zeitpunkt wiederkommen. Das jeweilige Amt wird sich dann mit Ihnen bezüglich der Übergabe der Dokumente in Verbindung setzen.

Es sind mehr als 7 Werktage vergangen seitdem ich die SMS erhalten habe. Kann ich trotzdem mein Dokument aus der Dokumentenausgabebox abholen?
Nein, nach 7 Werktagen wird Ihr Dokument aus der Dokumentenausgabebox entnommen und an das zuständige Amt zurückgesendet. Die zuständigen Sachbearbeiter, werden sich zwecks eines persönlichen Termins zur Abholung des Dokumentes mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann mein Dokument auch von einer anderen, von mir bevollmächtigte Person, abgeholt werden?
Ja, Sie können es von einer anderen Person abholen lassen. Hierzu benötigt die Person jedoch alle notwendigen Informationen wie Ihr Geburtsdatum, Ihre Handynummer, den Abholcode aus der SMS-Benachrichtigung und Ihre Altdokumente. Geben Sie Ihre Daten nur an vertrauenswürdige Personen weiter und beachten Sie, dass die Entnahme elektronisch aufgezeichnet wird.

Ich habe Probleme bei der Entnahme. Wo finde ich Hilfe?
Sie finden Informationen zum Ablauf an der Dokumentenausgabebox unter den Punkt Verfahrensablauf. Sollten Sie weitere Hilfe bedürfen, schauen Sie sich gerne die verlinkten Videos an:  Anleitungsvideos.
Bitte beachten Sie: Die Videos wurden primär für die Ausländerbehörde erstellt. Die Dokumentenausgabebox des Bürgerbüros funktioniert jedoch auf die selbe Weise.