Für alle BürgerBüros gilt ab 1. Oktober die Servicenummer 115
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Für alle BürgerBüros gilt ab 1. Oktober die Servicenummer 115

Alle Magdeburger BürgerBüros sind ab 1. Oktober 2017 telefonisch über die einheitliche Behördennummer 115 zu erreichen. Die zusätzlichen Rufnummern für jedes einzelne BürgerBüro werden zu diesem Termin abgeschafft.


Bereits seit Jahren nimmt das ServiceCenter der Landeshauptstadt Magdeburg neben vielen anderen Aufgaben auch die Anrufe für die einzelnen BürgerBüros entgegen. So wird eine weit höhere Erreichbarkeit gewährleistet, als dies sonst während der Öffnungszeiten der BürgerBüros möglich wäre. Bisher konnte eine Rufnummer für das jeweilige BürgerBüro separat gewählt werden. Dies führte zu vermehrten Nachfragen durch die Kunden, da die Bündelung der Anrufe im ServiceCenter nicht immer sofort vermittelbar war.

Um die Anfragenabarbeitung zu vereinheitlichen und effektiver zu gestalten, werden die zusätzlichen Rufnummern zum 1. Oktober 2017 abgeschafft. Alle BürgerBüros sind dann aus den Vorwahlbereich 0391 einheitlich nur noch über die 115 zu erreichen. Die Anrufe auf der 115 werden durch die Provider wie Ortsgespräche behandelt. Höhere Telefongebühren fallen dadurch nicht an. Der Behördenruf 115 ist montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr zu erreichen. Dort erhalten die Anruferinnen und Anrufer schnelle und individuelle Auskünfte zu vielen Angelegenheiten der BürgerBüros und der gesamten Stadtverwaltung.

 Um eine Reservierung telefonisch schnell und vollständig abwickeln zu können, werden die Anrufer gebeten, eine Schreibgelegenheit bereitzuhalten, um sich die Wartenummer für die Terminauswahl zu notieren.

Anwohner von Magdeburg, die nicht in diesem Vorwahlbereich wohnen (dies betrifft Ortsteile östlich der Elbe mit Schönebecker Vorwahl) erreichen das ServiceCenter unter der 0391-540 4329.

Seit Monatsbeginn sind die BürgerBüros Mitte, West, Nord, Ost und Süd montags, mittwochs sowie freitags von 8.00 bis 12.00 Uhr und dienstags sowie donnerstags von 8.00 bis 17.30 Uhr geöffnet. Zudem können die Magdeburgerinnen und Magdeburger das BürgerBüro Mitte samstags von 8.00 bis 12.00 Uhr nutzen. An jedem ersten Mittwoch im Monat bleiben die BürgerBüros geschlossen. Es werden an allen Wochentagen vorrangig Terminkunden bedient. Die Terminreservierung kann auch online unter www.magdeburg.de/terminreservierung erfolgen.

Viele Serviceangebote der BürgerBüros sind mit den entsprechenden Anträgen und Formularen rund um die Uhr im Internet unter Bürgerservice verfügbar. Unter dem Behördenruf 115 gibt es montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr schnelle und individuelle Auskünfte zu vielen Angelegenheiten der BürgerBüros und der gesamten Stadtverwaltung.

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